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아마존에서 구매한 물건은 30일 이내에 어떠한 사유든지 반품이 가능합니다. (단순변심, 제품하자 등) 저도 구글 픽셀 3A 를 구매했었는데요. 아래처럼 사진 촬영을 할때 격자선이 물체에 고정이 안되고 흔들흔들 하더라구요. 제 제품만의 문제일지도 몰라서, 일단 환불을 신청했습니다. 본 글에는 아마존 환불 신청방법과 미국으로 스마트폰(리튬배터리 제품)을 택배로 보낸 후기 등이 담겨있습니다.



환불받고 다시 픽셀3A 를 재구매 했거든요. 새로 받은 것도 위와 같은 문제가 나타나네요. 아마도 픽셀3A 의 종특 문제점으로 보입니다?! 다행히 격자선이 흔들릴뿐, 사진 초점이 안맞는 그런 문제는 전혀 없습니다. 깨끗하게 잘 찍힙니다.


아마존 교환/환불 신청하는 법

먼저 주문내역으로 이동 합니다.



빨간 박스를 잘못 쳤내요. 바로 밑에 있는 Return items 을 클릭해야 합니다.



사유를 선택하라는 메뉴가 나타납니다.



저는 제품 결함을 선택했습니다.



세부내용도 적으라고 하네요. 영어로 적어줍니다.



그럼 환불 방법을 선택하라는 메뉴가 나타납니다. 맨 밑에 More Option 을 눌러줍니다.



맨 위는 교환, 중간은 아마존 적립금 환불, 맨 마지막이 본인이 결제했던 계좌로 환불받는 선택지 입니다. 환불이니 맨 마지막을 택했습니다. 교환이라면 첫번째 선택지를 고르면 됩니다.



마지막으로 환불될 총 액수와, 반품배송비는 $20 를 되돌려준다고 합니다. 하지만 아마존은 반품배송비도 100% 전액 돌려주고 있기 때문에, 택배 영수증만 잘 챙기면 됩니다. 나중에 고객센터를 통해서 제출할 것 입니다. 일단 우측에 Comfirm Your Return 버튼을 눌러줍니다.



반품신청이 접수됐다는 말과 함께, 프린트 할 라벨이 있다고 알려줍니다. 프린트 링크를 클릭하면 총 4가지의 라벨이 나옵니다. 미국 쇼핑몰에서는 이런 식으로 반품라벨을 프린트 하는게 일반적 입니다.


1. Return Mailing Label


절취선을 따라 잘라내서, '박스의 겉면'에 붙여줍니다.


2. Commercial Invoice



역시 위와 동일하게 절취선을 따라 잘라내서, '박스의 겉면'에 붙여줍니다.


3. Commercial Invoice


이건 세관 제출용으로 '택배를 접수하는 곳'에 전달하라고 합니다. 저는 우체국에서 택배 접수하면서 세관 제출용이라고 전해주니까, 우체국에서 세관에 낼때 작성하는 별도의 양식이 있어서 이건 필요없다고 하네요. 그래도 드리긴 했는데, 그냥 옆에 두고 안쓴 것 같았습니다.


4. Return Authorization Slip

마지막으로 이 바코드는 '박스 안'에 반품하는 제품과 함께 스카치 테이프로 붙여두었습니다. 그리고 이제 박스를 들고 우체국으로 갑니다.


미국으로 스마트폰 보내는 방법 (리튬배터리 제품)

우체국 가서 미국 아마존으로 스마트폰을 보낸다고 하니, 리튬배터리 제품은 불가능하다고 합니다. 인터넷에서 다들 우체국으로 보내는 후기를 보았다고 하니, 직원분이 금시초문이라고 하네요. 결론부터 말씀드리면 가능합니다. 아무래도 지점별로 이런 경험이 없어서 모르는 것 같더라구요. 미국으로 리튬배터리 제품을 보내려면, 우체국 EMS로는 안되고, 'EMS 프리미엄' 이라고 하는 별도의 신청서가 있습니다.



이걸로 작성하면 우체국과 계약된 별도의 업체를 통해서, 미국으로 리튬배터리 제품을 보낼 수 있습니다. 이것 외에도 필요한 항목은 보험여부와 파손동의서가 있습니다. 보험여부는 사진의 신청서란에 있으며 저는 No 를 택했습니다. 파손동의서는 직원분께 말하면 건네줍니다. 가격과 준비물을 더 알아보고 싶다면 EMS 프리미엄 사이트나 고객센터가 있습니다.



EMS 프리미엄 사이트 : http://www.emspremium.com/

EMS 프리미엄 고객센터 전화번호 : 1588-5027



미국으로 보내는 EMS 프리미엄, 중량 822g 의 가격은 47,700원이 나왔습니다. 영수증은 아마존에 제출해야 반품배송비를 받을 수 있으니, 사진부터 찍어둡니다.


아마존 라이브챗

https://www.amazon.com/gp/help/contact-us/general-questions.html


이제 아마존 라이브챗 고객센터로 이동해서 실시간 채팅을 열고, 상담사에게 반품 보냈다는 말과 함께 배송비 영수증을 보내줍니다. 상담사는 물건을 받으면, 제 계좌로 3~5일 이내 환불이 될 것이라고 합니다. 어떠신가요, 아마존 환불받기 간단하죠?



상담사가 보기 편하게, 이렇게 사진을 편집해서 보내줬습니다.



그런데.. 반품배송비가 $20만 들어왔습니다. 저는 $40.78 영수증을 보내줬는데 말이죠!?

세계적인 쇼핑몰 아마존도 실수를 하는군요. $40.78 영수증을 보여줬는데, $20 환불만 들어왔습니다. 다시 고객센터로 라이브챗을 걸었습니다.




채팅 내역 첨부했습니다. 착오가 있는 것 같다며 다시 체크해달라고 했더니, 남은 $20.78 달러도 즉시 환불해주었습니다.




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