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알리익스프레스 불량품 환불받는 법 (Open Dispute)

category 해외 직구/기본 정보 2018.07.29 21:31

아이폰 액정이 깨져서 교체하려고 부품을 주문했는데, 불량품이 왔습니다. 반품이 어려운 해외직구인 점을 노려서 대부분의 판매자들은 나 몰라라 하는데요. 다행히 알리익스프레스는 구매자 보호 시스템이 잘 되어 있습니다. 오늘은 알리익스프레스에서 불량품을 받았을때, Open Dispute 하여 환불을 받는 법 입니다.



< 위 스샷은 밑에서 위로 읽으시면 됩니다. > 


디스플레이 새 부품을 받았는데, 전원이 켜지질 않습니다. 같이 산 옵션의 강화유리필름도 깨져있을때부터 불안했네요.

일단 판매자에게 연락해보자, 증거영상을 보내달라고 합니다.

즉각 답장하던 판매자가, 영상을 보내주자 묵묵부답입니다.


5일 후 다시 연락을 하자, 제품은 모두 테스트 해서 보냈기에 문제가 없다고 합니다.

100% 환불을 원하면 물건을 먼저 보내달라고 합니다.




제가 산 물건값이 $13 정도 인데요.

우체국택배를 통해서 중국으로 보내는 비용을 찾아보니, 최소 17,000원 입니다.

제가 산 물건값보다, 반품택배비가 훨씬 비쌉니다.


게다가 제 잘못도 아닌데, 반품택배비 낼 수는 없지요.

그래서 판매자에게 택배비를 내라고 하자, 거절하면서 50% 부분 환불만 해준다고 합니다.


판매자와 합의를 못 이루었으니, 알리 쇼핑몰측의 중재를 요구합니다. 

이때 주문창 옆에 Open Dispute 를 열면 됩니다.


그러자 판매자는 '해볼테면 해봐라, 너는 아무것도 얻을 수 없을 것이다'라고 엄포를 놓네요.




주문창 옆에 Open Dispute 를 열면 됩니다.

그 후 중재를 요구하는 이유, 원하는 해결방안 등을 선택해주면 됩니다.

일주일 정도 기다리고 있으면 알리익스프레스가 개입하여, 판매자와 구매자 양측의 말과 증거영상을 수집합니다.


이때 구매자인 저는 물건이 불량인 증거영상을 첨부하였습니다.

판매자는 자기들 제품엔 문제가 없다며 단 한푼도 환불해줄 수 없다고 주장합니다.


Open Dispute 를 제기하면, 알리는 구매자에게 2가지 증거를 보내달라고 합니다.

1) 물건을 받았을때부터 불량인 증거

2) 현재 물건이 불량인 증거


제가 해외직구를 하면 원래 포장 뜯을때부터 영상을 찍어두는데요. 

예전에도 Qoo10 에서 당한 경험이 있었서..


이번에는 못 찍어 놨습니다. 가격도 얼마 안하고 귀찮아서..

그래서 알리가 도착시부터 불량이라는 증거가 불명확하다고 Product arrived damaged - Invalid 라고 합니다.


저 부분 증거를 제출하지 못하면, 저의 요구안은 취소될 수 있다고 합니다.

결국 환불은 못 받나하고 포기하고 있었습니다.



그런데 Open Dispute 를 제기한 뒤로, 2주 뒤에 알리익스프레스 측의 판결이 나왔습니다.

저에게 전액 환불을 해주겠다고 합니다.


이 글을 보신 여러분이 해외직구를 하실때 명심해야 할 것은 1가지 입니다.

반드시 포장을 뜯기 전부터 영상을 촬영해 두세요.

그래야 문제가 생겼을 때 손쉽게 환불을 받을 수 있습니다.


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