해외직구시 Qoo10 쇼핑몰에서 사서는 안되는 이유 (쇼핑몰 신고, 피해, 환불거부 후기), (샤오미 블랙박스 2.7K 후기.)

온라인 쇼핑몰에서 물건을 구매할때 물건에 문제가 없다면 다행이지만, 문제가 발생했을때 판매자와 쇼핑몰이 후속조치를 잘 해주냐도 중요히 보셔야 합니다. 국내 쇼핑몰은 대부분 잘 처리가 되고 있지만, 해외 직구시 문제가 발생하면 이를 해결하기 위해 언어의 장벽부터, 배송비 문제까지 여러 어려운 점이 있습니다.

오늘은 Qoo10 쇼핑몰을 이용하면서 초기 불량품을 받게 되었을때, 이를 해결하기 위해 겪은 후기를 써보겠습니다. 

구매한 물건은 샤오미 블랙박스 2.7K 입니다.
















박스 개봉하는 이때까지만 해도 좋았죠.

차에 달아서 테스트 해보니 아래처럼 초점불량 증상이 나타납니다.












초점불량으로 바로 앞차 번호판 판독이 되지 않고 있습니다.

이러면 블랙박스라고 할 수가 없습니다.







초점이 뭉개져서 나타납니다.






인터넷 사례를 찾아보니, 샤오미 블랙박스 초점불량 사례가 수두룩하게 나타납니다.

제조/검수 과정이 엉터리라 이렇게 초점불량이 종특처럼 발생합니다.


아래는 동일 제품이 정상일때, 보여져야하는 화면입니다.










주간에도 야간에도 화질이 깨끗해서 , 앞차 번호판 판독이 선명하게 가능합니다.


유투브 영상을 보면 불량 제품을 분해해서, 렌즈를 수동으로 만져줘서 고치는 방법들도 나와있습니다.

그렇지만 새로 산 제품에 AS기간도 보증 되는데, 굳이 내가 고치려고 시도하다 고장낼바에 교환이나 환불을 받자 하여 Qoo10 쇼핑몰에 연락을 취했습니다.



그런데 Qoo10 쇼핑몰은 고객센터 전화번호가 안보입니다.

알고보니 전화번호 자체가 없습니다. 실시간 상담사 연결도 없습니다. 

이메일로 문의 하려는데, 메뉴가 어디 있는지도 안보입니다.


Qoo10 본사 고객센터 문의하기 메뉴는 아래처럼 꽁꽁 숨겨놨습니다.






고객센터 - 문의하기 - 문의하기 이렇게 눌러야 이메일을 보낼 수 있는 창이 나타납니다.

이메일을 보내고 바로 답장이 오지도 않습니다. 평균 3일 정도 걸렸습니다.




Qoo10 쇼핑몰에 초기불량품을 받았다고 연락을 했더니, 증거사진과 영상을 보내달라고 합니다.

찍어서 보내주고 기다리자, 판매자에게 메일이 옵니다. 

자기들에게 보내주면 체크해주겠다고 합니다. 중국으로 반송되므로 3개월~6개월쯤 걸린다고 합니다.


물건을 구매할땐 일주일만에 도착하는데, 반품할땐 반년정도 걸린다니, 의아하지만 기다려봅니다.


기다린지 '6개월' 후 연락이 왔습니다.

블랙박스가 정상이라는 겁니다. 정상이라서 환불을 거부한다고 합니다.


위 사진이 판매자의 테스트 영상입니다.

모니터 코 앞 5cm 에서 찍어놓고 잘 나오니, 블랙박스가 정상이라 주장합니다.



블랙박스는 앞차와 거리 상황을 녹화하기 위해 사용하는 제품입니다.

그러므로 최소한 앞차의 번호판은 깨끗하게 판독이 되는게 정상이지요.


판매자는 엉터리 검수테스트를 진행해놓고, 정상이라 우기며 환불을 거부하는 것 이였습니다.

재미있는 건 제품이 정상이라고 했으면, 구매자에게 물건을 되돌려줘야하는데 그러지도 않습니다.


"정상입니다. 감사합니다." 이렇게만 앵무새처럼 반복합니다.



다시 Qoo10 에게 연락합니다.

판매자와의 대화 내역, 검수 테스트 이견차이, 불량인 이유등 모든 증거를 모아 제출했습니다.


Qoo10 에서 답장이 왔습니다.

고객이 불량인 증거를 가지고 있어도, 판매자가 불량이 아니라고 하니, 둘이서 해결하라고 합니다.

판매자와 의견차이로 말이 안통하여, 쇼핑몰이 중재 나서라고 해도 Qoo10 은 발을 빼고 둘이서만 해결하라고 합니다.







Qoo10 고객센터와 몇 번 더 이메일을 주고받자, 이제는 제 메일에 답장을 하지 않습니다.

보통 2-3일이면 답장이 오는데, 일주일이 넘어도 답변을 하지 않습니다.


새로운 문의메일을 3일간격으로 보내고, 또 보냈습니다.

그러다 답장이 왔는데, 내용은 똑같습니다.

고객이 불량인 증거를 가지고 있어도, 판매자가 불량이 아니라고 하니, 둘이서 해결하라고 합니다.


그러면서 원래 아무것도 안해주는데, '이번만큼은 특별히' 라면서 $30 줄테니, 그만 하라고 합니다.


초기 불량품을 받았는데, 쇼핑몰도 판매자도 환불을 거부하며 나 몰라라 하는 상황입니다.

쇼핑몰을 이용하다 부당하게 겪은 피해는, 피해사실를 모아서 아래 기관의 도움을 받습니다.


공정거래위원회 : http://www.ftc.go.kr/

한국소비자연맹 : http://www.kca.go.kr/index.do

서울전자상거래센터 : https://ecc.seoul.go.kr/DF0001.asp


이래도 안되면 경찰에 사기 피해 접수를 하시고, 법정 싸움까지 각오해야 합니다.





위 세 기관의 도움을 받자마자, 하루만에 Qoo10 에서 환불해준다는 메일이 옵니다.

이제 아래는 환불 받는 법 입니다.




나의쇼핑정보 - Q통장 - Q머니 에 환불적립금이 들어와 있습니다.








상세내역 옆에 통장인출을 누릅니다.

그러면 환불 받을 계좌 창이 뜰껀데, 반드시 영문으로 작성해야 한다고 써있습니다.






빨간 박스 안에는 모두 영어로 작성해야 합니다.


ABA or Swift Code 는 은행 고유 식별코드 이며, 국내 은행의 코드는 아래 링크에 정리해두었습니다.

2018/01/04 - [미분류 이야기] - (18.01.04 최신버전) 국내 은행별 식별 코드. ABA / SWIFT CODE 총정리.





출금신청을 하면 아래에 출금예정이라고 나타나게 됩니다.

그리고 2-3일 후 입금이 되었습니다.


맺음말

이렇게 불량 판매자를 만났을때, Qoo10 쇼핑몰은 고객보호에 굉장히 소극적입니다. 오히려 판매자를 두둔합니다.

해외직구라서 환불받기가 어려운 점, 고객센터와 소통이 힘든 점 등이 고쳐지지 않는다면, 저는 다시는 Qoo10 쇼핑몰을 이용하지 않을 것 입니다.

해외직구를 하려면 최소한 구매자 보호가 제대로 되는 아마존이나, 알리 익스프레스 수준만큼은 되어야 하겠습니다.




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  1. 속 많이 상하셨겠어요. 다른 분들을 위한 공유 감사 드려요~
  2. Qoo10 환불사례가 인터넷에 없더라구요.
    미래에 비슷한 일을 겪으실 분들께 도움이 되길 바랍니다.
    • 뒷골땡긴다
    • 2018.01.25 20:41 신고
    감사합니다
    • 저런.. 입증하기가 어려운 문제에 걸렸네요.
      박스 포장 뜯을때부터 동영상 촬영을 해두었으면 즉시 증거자료가 남지만, 대부분은 이렇게 안하죠.
      우선은 제 글에 있는 기관들에 전화 걸어서 도움을 받아보세요.
      잘 해결되시길 바랍니다. ㅜ_ㅜ
    • 2018.02.27 15:27
    비밀댓글입니다
    • Q: 이 글 퍼가도 될까요?
      A: 네. 괜찮습니다. 글 마지막에 출처만 함께 남겨주세요.
    • 2018.02.27 15:28
    비밀댓글입니다
    • Q: 이 글 퍼가도 될까요? 블로그 쓸때, 함께 링크 하고 싶어요.
      A: 네. 괜찮습니다. 글 마지막에 출처만 함께 남겨주세요.
    • 2018.03.14 12:09
    비밀댓글입니다
    • kws1070
    • 2018.04.06 13:49 신고
    아직까지 이용하다 불량이 걸린적은 없지만 혹시나 모를 도움되는 글 감사합니다. ^^
    • Playing
    • 2018.10.13 21:30 신고
    아이고 그 긴 시간 고생 많으셨고, 이렇게 공유해주셔서 고맙습니다 ;;
    A2 lite 구매 알아보니 언급된 쇼핑몰이 많이 공동으로 주문해서 싸긴 하더라구요
    그런데 본문 설명처럼 저도 가격 몇푼보다 서비스가 훨씬 중요한 경우가 무엇인지를 느껴봐서 어디서 구매해야 하나 좀 찾아보고 고민을 해야겠네요
    국내에서 안드로이드 원 운영체제로 좀 싸게 나오면 그게 최선일 듯^^